IndiGo संकट ने मचाई हलचल, देशभर में यात्री परेशान

देश की सबसे बड़ी एयरलाइनंस में से एक इंडिगो (IndiGo) इस समय गंभीर ऑपरेशनल संकट से गुजर रही है। क्रू मेंबर्स की भारी कमी, नए फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) नियमों को लागू करने में दिक्कत और अचानक बढ़े प्रेशर के कारण दिल्ली, हैदराबाद, बेंगलुरु और पुणे सहित कई एयरपोर्ट्स पर 1000 से ज्यादा फ्लाइट्स रद्द करनी पड़ी हैं। सरकारी हस्तक्षेप के बाद DGCA ने FDTL नियमों में आंशिक राहत दी है, जिससे हालात सुधारने की उम्मीद है।

1000+ फ्लाइट्स रद्द—IndiGo के इतिहास का सबसे खराब दिन

इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने वीडियो संदेश जारी कर पहली बार खुलकर संकट की पुष्टि की। उन्होंने कहा कि 5 दिसंबर एयरलाइन के इतिहास का सबसे ज्यादा प्रभावित दिन रहा, जब एक ही दिन में 1000 से अधिक उड़ानें रद्द हो गईं। ये इंडिगो की दैनिक उड़ानों का लगभग आधा हिस्सा है।

उन्होंने यात्रियों से अनुरोध किया कि जिनकी फ्लाइट रद्द हो चुकी है, वे एयरपोर्ट न आएं और केवल आधिकारिक अपडेट्स पर भरोसा करें।

“पूरा सिस्टम रीबूट करना पड़ा” — CEO

CEO एल्बर्स ने स्पष्ट बताया कि इंडिगो को पिछले कुछ दिनों से इतनी ज्यादा ऑपरेशनल दिक्कतों का सामना करना पड़ा कि आज पूरे सिस्टम को रीबूट करना आवश्यक हो गया।
उन्होंने कहा:

हालात लगातार बिगड़ रहे थे
क्रू की कमी ने शेड्यूल को अस्थिर कर दिया
प्लेन और क्रू को सही लोकेशन पर पहुंचाने के लिए बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द करनी पड़ीं

उनके अनुसार, शनिवार को भी उड़ानें रद्द होंगी, लेकिन संख्या 1000 से कम रहेगी।

10–15 दिसंबर तक सामान्य होने की उम्मीद

पीटर एल्बर्स के मुताबिक, DGCA द्वारा FDTL नियमों में दी गई राहत से अब ऑपरेशंस को स्थिर करने में मदद मिलेगी।
उन्होंने कहा कि इंडिगो के जटिल नेटवर्क को देखते हुए 10 से 15 दिसंबर के बीच फ्लाइट्स सामान्य हो जाएंगी।

CEO ने ली पूरी जिम्मेदारी, यात्रियों से मांगी माफी

इंडिगो CEO ने सार्वजनिक रूप से कहा:

“हम इस स्थिति कीपूरी जिम्मेदारी लेते हैं।”
“आपको हुई परेशानी के लिए पूरे इंडिगो परिवार की ओर से माफी चाहता हूं।”
“हम भरोसा वापस जीतने के लिए 24×7 काम कर रहे हैं।”

उन्होंने बताया कि कंपनी तीन बड़े कदम उठा रही है—

यात्रियों को रीयल-टाइम जानकारी देना
कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाना
रिफंड और सहायता प्रक्रियाओं में तेजी लाना

FDTL नियमों से मिली राहत—सरकार का बड़ा कदम

सरकार ने वो आदेश वापस ले लिया है जिसमें क्रू को हर सप्ताह 48 घंटे का अनिवार्य रेस्ट देना जरूरी था। ये राहत इंडिगो को अपने शेड्यूल को फिर से बैलेंस करने में मदद करेगी।

IndiGo की भरोसा बहाल करने की कोशिश

एल्बर्स ने कहा कि 19 वर्षों में इंडिगो की पहचान हमेशा समयबद्ध और विश्वसनीय सेवाओं की रही है, लेकिन इस संकट ने यात्रियों का भरोसा हिलाया है। उन्होंने आश्वासन दिया कि कंपनी जल्द से जल्द स्थिति को सामान्य बनाएगी और यात्रियों की सुरक्षा व सुविधा सर्वोच्च प्राथमिकता बनी रहेगी।